Rückgabe- und Erstattungspolitik

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. April 2026

Willkommen bei der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Berlinmodehouse. Unsere Produkte umfassen Bekleidung und Schuhe wie Blazer, Blusen, Kleider, Jacken, T-Shirts und Schuhe. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen für Kunden in Deutschland geregelt sind.

Zusammenfassung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter support@berlinmodehouse.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rückgabe mitgeteilt (siehe unten).
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Widerrufsrecht und Rückgaben

Gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB haben Sie als Verbraucher das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@berlinmodehouse.com oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat auf unserer Website. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend).

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.

Rückgabebedingungen für Bekleidung

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Alle Originaletiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein.
Die Ware darf keine Flecken, Gerüche (z. B. Parfüm, Rauch), Tierhaare, Make-up-Spuren oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen.

Gemäß § 357a BGB kann ein Wertverlust der Ware durch einen Umgang, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabebedingungen für Schuhe

Für Schuhe gelten zusätzlich folgende Bedingungen:

Schuhe müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden — die Schuhsohlen dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
Schuhe müssen in ihrer Originalschachtel zurückgesandt werden. Eine beschädigte oder fehlende Schuhschachtel kann als Wertverlust gewertet werden.
Schuhe, die offensichtlich getragen wurden (z. B. Abnutzung der Sohle, Kratzer, Schmutz), sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Aus hygienischen Gründen nicht rücksendbaren Waren, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Strumpfhosen).

Weitere gesetzliche Ausschlüsse gemäß § 312g Abs. 2 BGB bleiben unberührt.

Rückgabe in 4 Schritten

Kontaktieren Sie uns unter support@berlinmodehouse.com oder über den Live-Chat mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rückgabeanweisungen per E-Mail.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig — möglichst in der Originalverpackung.
Senden Sie das Paket an die unten angegebene Adresse und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Rücksendeadresse

Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung schicken Sie Ihr Paket bitte an:

Berlinmodehouse
Damaschkestraße 51
34121 Kassel, Hessen
Deutschland

⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Berlinmodehouse ist ein Handelsname der Worldwide Apparel Group LLC, einem in den Vereinigten Staaten registrierten Unternehmen. Rücksendungen werden über unsere deutsche Rücksendeadresse bearbeitet.

Rücksendekosten und Verantwortung

Sofern kein Mangel oder Fehler unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands variieren je nach Anbieter und Paketgewicht. Als Orientierung:

Anbieter	Geschätzte Kosten
Deutsche Post / DHL Päckchen	~€4,99 – €6,99
Hermes	~€4,95 – €6,95
DPD / UPS	~€6,99 – €9,99

Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports übernehmen wir keine Haftung. Das Verlustrisiko verbleibt beim Kunden, bis die Rücksendung von uns empfangen und bestätigt wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@berlinmodehouse.com und senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels und der Verpackung

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren kann und außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Sollten Sie nach 5 Werktagen ab unserer Empfangsbestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@berlinmodehouse.com.

Gesetzliche Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB. Bei Mängeln haben Verbraucher Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

Falsch zugestellte oder unzustellbare Pakete

Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die entstandenen Rücksende- und erneuten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Adressänderungen

Falls Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@berlinmodehouse.com oder über den Live-Chat auf unserer Website. Änderungen können nach Versand der Bestellung nicht mehr garantiert werden.

Kundendienst

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Bestellung wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support@berlinmodehouse.com
Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website während der Geschäftszeiten
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr (CEST UTC+2)
Samstag – Sonntag: 8:00 – 16:00 Uhr (CEST UTC+2)

Kontaktinformationen

Store: Berlinmodehouse
Adresse: 2106 House Avenue, Suite 614, Cheyenne, Wyoming 82001, Vereinigte Staaten
Rücksendeadresse: Damaschkestraße 51, 34121 Kassel, Hessen, Deutschland
E-Mail: support@berlinmodehouse.com